С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению. В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике. В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого. Какими правами обладает потребитель? К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства.

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека. Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь. Но только в том случае, если сделаны качественно и полноценно.

Ведь за любое удобство мы вынуждены расплачиваться материально. А как быть, если оказанные услуги не оправдали наших ожиданий? Как уберечь себя и свой кошелек от незапланированных растрат? Чтобы услуга была оказана качественно… Чтобы в такой ситуации не пришлось тратить собственные нервы и уж тем более платить, внимательно отнеситесь к составлению договора с исполнителем услуги.

К тому же еще на начальном этапе нужно хорошо разобраться в некоторых важных деталях. Итак: Качество Понятно, что исполнитель обязан оказать услугу достойного уровня. В частности, если вы сообщили исполнителю об особых целях услуги, она должна быть выполнена в соответствии с ними.

Как указано в п. Срок службы, срок годности работы, также гарантийный срок Безусловно, этот пункт — очень частый камень преткновения в отношениях потребителя и исполнителя. Нередко нам приходится сталкиваться с уже просроченными товарами и услугами, которые все еще почему-то продаются. Здесь нам приходит на помощь п. Безопасность услуги Не стоит даже и спорить о том, что услуга должна не только соответствовать нашим запросам и интересам, но и не причинять никакого вреда.

В соответствии с п. Информация об услуге, исполнителе В информационном обществе право на информацию - неотъемлемая часть жизни любого человека. И об услуге, которую заказывает потребитель, он имеет право знать все.

Компенсация морального труда Не стоит ею пренебрегать: нервные клетки, как мы помним, не восстанавливаются. Порядок оплаты за выполненную услугу Часто случается, что услуга вроде выполнена, но не так, как нам хотелось бы.

И совсем она не соответствует ни нашим интересам, ни поставленным заранее целям. А платить, получается, мы обязаны? Здесь нас утешит ст. Порядок возврата средств за оказанную или неоказанную услугу В первую очередь, перед заключением любого договора на оказание услуги ознакомьтесь с правилами той фирмы или организации, с которой собираетесь сотрудничать.

Вы должны знать особенности их работы. К тому же на эти документы всегда можно опереться при возникновении конфликта. Если же конфликт, к сожалению, произошел, придется составить письменную претензию. Здесь вам обязательно пригодятся все чеки, гарантийные талоны, справки, копии договоров, полученные от исполнителя. Не забудьте прикрепить их к своему письму. При оформлении претензии обязательно укажите в начале письма, кому и от кого она направлена; оставьте свой контактный телефон для связи.

Опишите, какая услуга была вам предоставлена, где и когда ее оказали. Далее подробно укажите причины, по которым вам должны вернуть деньги. Здесь может быть несколько вариантов решения проблемы: либо бесплатная доработка недостатков услуги, либо значительное уменьшение ее стоимости, либо ее вторичное полноценное оказание. Если же вам пришлось самостоятельно устранять выявленные недостатки, вы имеете полное право на возмещение ущерба. С правильно составленной претензией обратитесь в организацию, предоставившую услугу, и требуйте возврата денег.

Если же с этим снова возникнут проблемы, воспользуйтесь помощью юриста в местном отделе защиты прав потребителей. А если так случилось, что вам и вовсе не оказали оплаченную услугу? В данной ситуации обязательно нужно отстаивать свои права. Опять же читаем и уясняем все пункты договора, разбираемся, что мы вправе как потребители требовать от исполнителя услуги.

Составляем на имя руководителя организации или директора фирмы подробную письменную претензию. Кстати, передавать письмо лично не требуется. Вы вполне можете воспользоваться услугами почты и отправить заказное письмо.

Срок рассмотрения претензии он же срок возврата денег не должен превышать 10 дней. Если же исполнитель отказывается возвращать деньги, придется подавать исковое заявление в суд. Но прежде чем принимать столь жесткие и резкие меры, попробуйте сначала проконсультироваться со специалистами в местном отделе защиты прав потребителей.

А чтобы уберечь себя в будущем от услуг недобросовестных исполнителей, старайтесь обращаться в проверенные организации. Автор: Марина Абдуллина,.

Сфера услуг в последние годы все больше и больше проникает в повседневную жизнь человека. Мы привыкаем пользоваться ими на каждом шагу: услуги оператора сотовой связи, маршрутного такси, салона красоты…Безусловно, они очень облегчают и упрощают нашу жизнь.

Договор возмездного оказания услуг туристические услуги

Гражданское право Как сдать путевку и вернуть деньги туи На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров — не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку. Когда можно оформить возврат средств Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст Гражданского кодекса РФ, ст. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются: Ухудшение условий в месте пребывания например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства.

Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг пример

Пени за каждый день просрочки составляют 0,5 процента от суммы долга. Важная деталь Неустойку, признанную должником, можно учесть при расчете налога на прибыль. Воспользуйтесь удобным калькулятором. Проще применять второй способ. Вывод чиновников является спорным. Здесь сказано: сотрудник обязан возмещать работодателю прямой причиненный ущерб. Мнение Минфина России является спорным. Также следует учесть некоторые нюансы. До тех пор, пока документы не подписаны, признавать доходы не нужно. На основании соглашения об уменьшении цены компания исправит первичные документы и счета-фактуры.

Претензия по расписке

Обязательство должно исполняться точно в срок, установленный соглашением сторон. При этом российским законодательством не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий в одностороннем порядке. В случае неисполнения Ваших обязательств в вышеобозначенный срок при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию ситуации, мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд о взыскании задолженности в принудительном порядке.

Полезное видео:

Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы отстоять свои права

Потребители, ждем от вас откликов в рамках реформы системы местного самоуправления!? Уважаемые потребители! Нами предполагается, что вы, как активные горожане слышали, что на различных уровнях законодательной власти обсуждается реформа системы местного самоуправления, которая приобретет в скором времени конкретные очертания в виде вновь принятого закона об этом. Естественно, в подобных случаях основным здесь является утвержденный перечень полномочий органов МСУ. К сожалению, приходится констатировать, что самого главного — муниципального уровня защиты прав потребителей в России не существует через лишение необходимых для этого полномочий, о чем констатируют такие серьезные политики страны, как В. Железняк — зам. Председателя Государственной Думы РФ, председатель федеральной экспертной комиссии по вопросам потребительской политики Объединения потребителей России. Граждане-потребители должны иметь постоянную возможность со своими потребительскими проблемами приходить в свои муниципальные структуры за правовой поддержкой. Принятые поправки должны позволить органам местного самоуправления повысить качественно уровень защиты прав потребителей, который является одним из наиболее значимых индикаторов социального благополучия в обществе, а законодательство в этой сфере — фактором влияния на качество жизни граждан.

НЕ НАШЛИ, ЧТО ИСКАЛИ?

Договор об оказании международных туристских услуг. Проблемы правоотношений туриста и туристской фирмы В последние годы возросла активность в сфере туристского бизнеса России. Создаются и привлекают многочисленных клиентов всевозможные туристские фирмы, занимающиеся не только организацией международного и внутреннего туризма, но и такими новыми для нас видами оказания услуг, как приобретение собственности за границей - "тайм-шер", организация клубного отдыха и т. Туристские фирмы проводят большие рекламные кампании, всевозможные розыгрыши призов, пропагандируют солнечные берега и богатство заморских стран. Между тем, сталкиваясь с той или иной рекламирующей себя фирмой, оценивая документы, предлагаемые для ознакомления и подписания с туристом, нередко убеждаешься, что многие из них не только далеки от совершенства, но зачастую рассчитаны на некомпетентность клиентов, а иногда содержат явные элементы авантюризма или мошенничества. Во многих случаях документы не соответствуют законодательству о защите прав потребителей , валютному и иному законодательству, ставят клиента в условия, исключающие или крайне затрудняющие защиту его прав. Суды г. Москвы и других регионов рассматривают сотни гражданских дел по искам пострадавших от недобросовестных действий туристских компаний. В судебных заседаниях представители фирм используют всевозможные уловки и противоречия, заложенные ими в договорах и других документах. Правда, в большинстве случаев все такие дела заканчиваются в пользу граждан.

И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать? что услуги были оказаны вам с нарушениями или же вообще не оказаны. Есть какой- то госорган, куда можно пожаловаться на некачественную работу турфирмы ? . документов для бухгалтера · Инструкции для бухгалтера.

Как сдать путевку и вернуть деньги туи

Претензия по расписке Перед обращением в суд о взыскании задолженности обычно направляется претензия по расписке. Но получение хотя бы расписки при передаче денежных средств на сумму свыше рублей является обязательным, ведь только тогда возможно защитить свои права, в том числе в суде путем подачи искового заявления о взыскании долга по договору займа. Подготовить претензию по расписке самостоятельно не составит труда и не потребует специальных знаний. До ее составления рекомендуем ознакомиться с нормами главы 42 ГК РФ, в которой подробно изложен порядок досрочного расторжения договора займа, начисления процентов и др. Претензия по расписке 16,5 KiB, 2 hits 28 августа г. По условиям расписки, денежные средства подлежат возврату равными частями до 28 числа каждого месяца в размере 25 руб. Однако в нарушение указанной договоренности второй платеж в размере 25 руб. В соответствии со ст. Согласно сведениям ЦБ РФ о средних ставках банковского процента по вкладам физических лиц для целей применения ст.

Вопрос о пределах юридической ответственности турагента и туроператора перед клиентом по договору о реализации туристского продукта является дискуссионным. Вызвано это в первую очередь несовершенством действующего законодательства, поэтому недостатки правового регулирования компенсирует правоприменительная практика. Традиционно под некачественным оказанием услуги понимается предоставление услуг с нарушением условий договора. По договору о реализации туристского продукта некачественно могут быть оказаны услуги по размещению в отеле вид из окна не на океан, а на двор, отель не 5 звезд, а 3, вместо двух спальных мест — одно, и проч.

Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи.

Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов. Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение. Споры с турфирмами: помощь в возврате денег Туристическая поездка — это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом — и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами — распространённое явление. На какие законы опираться, чтобы вернуть деньги? Законодательство в области туризма — громоздкая вещь. Если начать изучать этот вопрос, выяснится, что туризм регулируется массой нормативных актов, начиная от международных договоров и заканчивая административными регламентами Ростуризма.