При подготовке к судебному процессу у заявителя возникает множество вопросов о том, как написать исковое заявление, какие документы нужны для суда, и других. На эти и другие вопросы по защите прав потребителя, мы расскажем в данной статье. Причины для суда Обычно граждане подают заявление в суд, если не представляется возможным решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Решение проблемы через суд порой является самым лучшим способом защиты прав, свобод и законных интересов человека. Причинами для обращения в суд может стать: Приобретение некачественного товара или услуги; Некачественный ремонт в сервисе; Незаконные комиссии и многое другое. Куда обращаться?

Как подать иск в суд на магазин

Заключение При покупке товара в магазине например, ноутбука потребитель может включить, проверить его, осмотреть визуально и не найти видимых недостатков и дефектов. Спустя некоторое время ноутбук перестал работать либо функционирует с видимыми недостатками или потребитель выясняет, что товар уже был в употреблении, в то время как за него заплачена сумма как за новый товар.

Магазин может отказать в возврате денег и ссылаться на то, что ноутбук — технически сложный товар и не подлежит возврату. На возражения насчет видимых повреждений и внутренних недостатков может последовать экспертиза, выполненная предвзято, в ходе которой продавец заявит, что недостатки были причинены самим приобретателем. Права потребителя Отношения между потребителем и продавцом регулируется Законом о защите прав потребителей. Согласно ст. Потребовать поменять бракованное наименование на товар другой марки.

Если он будет дороже, то покупатель будет должен компенсировать разницу в стоимости. Если замененный товар дешевле прежнего, то продавец обязан вернуть излишне уплаченную сумму. Соразмерное снижение покупной стоимости вещи. Для вычисления разницы может потребоваться дополнительная оценка.

Требовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков ремонт ноутбука за счет магазина. Отказаться от покупки и потребовать уплаченных денег. Содержание претензии Вышеуказанные требования должны быть направлены продавцу в письменной форме. Потребуется оформить претензию. В ней нужно указать: Наименование продавца руководителя организации. Сведения о заявителе; - его Ф. Последовательное описание ситуации: дата приобретения товара, марка, модель, цвет, иные отличительные признаки, описание недостатков товара.

Срок удовлетворения законных требований клиента. Недостатки в товаре следует описывать детально. Следует четко сформулировать требования в претензии. Желательно ссылаться на конкретный пункт статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Дополнительно можно потребовать возмещения морального вреда и неустойки. Желательно предъявить как можно больше допустимых законом требований. Порядок подачи Претензия должна быть подписана заявителем и зарегистрирована продавцом. По возможности, нужно получить копию расписки о ее приеме. На другом экземпляре претензии продавец также должен расписаться, с указанием Ф. Если продавец отказывается идти на контакте, то претензию целесообразно направить заказным письмом с описью или уведомлением о вручении.

Сроки, позволяющие требовать неустойку, начинают течь с момента предъявления претензии. Продавец изготовитель товара должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента ее получения и удовлетворить законные требования потребителя. Дальнейшие действия Если отведенный десятидневный срок истек, а продавец отказался выполнять требования покупателя либо никак на них не отреагировал, то у покупателя есть 2 варианта: Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по месту нахождения продавца.

Для этого нужно пройти на прием к специалисту, написать заявление, приложить к нему копию своей претензии, документы на товар чеки, договоры. Заявление в Роспотребнадзор также нужно подавать в двух экземпляров, на одном из которых должен расписаться специалист. Это заявление, а также ответ на него может быть позже приложен к исковому заявлению в суд.

Специалисты Роспотребнадзора могут быть привлечены к разбирательству в качестве третьих лиц. Оформить исковое заявление в суд напрямую, либо после обращения в Роспотребнадзор. В качестве ответчика в суде должна быть организация, на имя которой прежде оформлялась претензия. Иск нужно подавать на магазин, а не на производителя товара. За исковые требования о защите прав потребителей не нужно платить государственную пошлину.

Оформление и подача искового заявления Образец иска на банк Скачать документ Иск о защите прав потребителей можно оформить по альтернативной подсудности. Истец может оформить заявление по месту нахождения продавца или по месту своего жительства, а также по месту исполнения договора купли-продажи фактической передачи имущества — например, на складе при самовывозе товара.

Иск целесообразно подавать по месту жительства потребителя. Требования подсудны мировому судье, если цена иска не больше 50 тыс. В остальных ситуациях следует обращаться в районный суд. Содержание иска Иск должен соответствовать правилам ст.

В нем нужно указать: Информацию об истце — Ф. О, место жительства, контактные данные. Сведения об ответчике — Ф. Информация о третьих сторонах. Цена иска — если требования подлежат оценке. В исковом заявлении нужно последовательно изложить конфликтную ситуацию. Следует указать на претензию, а также на факт обращения в Роспотребнадзор.

Если покупатель проводил экспертизу за счет личных средств, то об этом тоже нужно указать. Важно подробно описать недостатки товара, в том числе приложить результаты проверок, экспертиз, с возможными фото-, видеоматериалами.

Судебные требования к продавцу В просительной части потребителю нужно потребовать: Расторгнуть договор купли-продажи. Возврата денег, уплаченных за товар в полном объеме. Просрочка начинается по истечении 10 дней с момента передачи претензии продавцу. Решение суда часто зависит от содержания претензии и четкости изложенной в ней требований. При отсутствии сведений о претензии письменных подтверждений право на неустойку для потребителя может быть оспорено юристом продавца.

Из-за отсутствия претензий значительно может быть ниже присужденная сумма морального вреда. Потребителю понадобится рассчитать сумму иска. Дополнительно можно потребовать компенсацию морального вреда. В среднем, она составляет тыс. На этот факт можно сослаться ещё в ходе претензионной работы. Штраф платить не придется, если в суде стороны подпишут мировое соглашение. Большинство дел о защите прав потребителей целесообразно завершать мировым соглашением, так как это избавит продавца от возможного крупного штрафа, а покупатель может получить требования в упрощенном порядке — минуя исполнительное производство.

Дополнительные нюансы С момента предъявления претензии магазин обязан принять товар у покупателя и провести его осмотр. Экспертиза товара должна быть проведена за счет продавца. Работу выполняет экспертная организация — по соглашению с организацией. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если его не известят о ее прохождении, то это будет нарушение, на которое позже можно сослаться в суде.

Оспорить результаты экспертизы можно в судебном порядке, в том числе проведя повторную проверку качества и технического состояния товара. Экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства. Организацию вправе назначить суд.

Эксперты могут быть предложены сторонами. Потребителю желательно взять инициативу в свои руки и предлагать экспертную организацию. Потребитель должен поставить перед экспертом следующие вопросы: Соответствует ли проданный товар нормам ГОСТ.

Большинство товаров сложно изготовить таким образом, чтобы они полностью соответствовали ГОСТу. Типовые формулировки — о качестве товара, наличии в нем дефектов, недостатков. Если магазин не готов дальше судиться в апелляционной инстанции, то судья изготавливает полный документ в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения.

После встувления решения суда в законную силу, нужно получить исполнительный лист. Заявление о выдаче исполнительного документа лучше писать сразу после вступления решения суда в силу, то есть через 30 дней с момента изготовления решения в окончательной форме.

Получение присужденной суммы Исполнительный лист можно предъявить: напрямую продавцу не рекомендуется ; в банк по месту исполнения договора купли-продажи и при наличии у ответчика счета. Потребуется написать заявление и приложить оригинал исполнительного листа. Банк перечислит истцу средства в течение трех рабочих дней. Это можно сделать, если присужденная сумма будет не больше 25 тыс.

Можно также обратиться к судебным приставам-исполнителям по месту нахождения магазина. В силу загруженности приставов работой, потребителю желательно самому контролировать исполнение решения суда. Заключение Следует учитывать, что судебные повестки могут быть присланы с опозданием либо вовсе отсутствовать. Нужно контролировать дело на всех стадиях разбирательства. Возможно намеренное затягивание ответчиком производства. Начинать борьбу необходимо с письменной претензии, направив ее продавцу. Важно не бояться обращаться в суд, быть инициатором экспертизы.

Нужно получить решение суда с печатью о том, что оно вступило в силу и держать на контроле ход исполнительного производства. Смотрите другие статьи:.

Особенности подачи иска К кому предъявлять претензии Если имеется факт нарушения прав и интересов потребителя , всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии. При составлении претензии необходимо указать следующие моменты: Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.

Кибер-война или суд с интернет-магазином

Как подать в суд на продавца? Пошаговая инструкция в году Как подать в суд на продавца? Пошаговая инструкция в году Дата публикации материала: Рассказываем, как самостоятельно составить и подать иск о нарушении прав потребителя в году. Какой закон защищает права потребителей в РФ? На сегодняшний день основным законом, устанавливающими и регулирующими права потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ от

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

Для обмена товара в адрес продавца надо написать письменную претензию, в которой изложить соответствующее требование. Продавец вправе отказать покупателю, если был испорчен товарный вид или потребительские свойства товара. А вот отсутствие чека не может быть основанием для отказа покупателю в обмене по основаниям ст. ЗОЗПП, так как подтвердить факт покупки можно и другими способами, в том числе и при помощи свидетельских показаний. Важно помнить, что по перечисленным выше основания можно обменять не любой товар. Исключения перечислены в Постановлении Правительства РФ от 19 января г. В документе указаны типы товаров, на которые не распространяется действие ст.

Сроки подачи в суд на продавца

Роспотребнадзор стенд Как подать в суд на магазин? Как подать в суд на магазин? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как подать в суд на магазин и выиграть процесс. В случае приобретения некачественного товара потребитель может обратиться непосредственно в магазин, где совершена покупка и предложить решить проблему мирным путем. Первое, что Вам надо сделать, — необходимо написать претензию письменное обращение к контрагенту в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств , содержащую в себе одно из тех требований, какие предусмотрены Законом. Расторжение договора купли-продажи автомобиля Расторжение договора купли-продажи автомобиля Расторжение договора купли — продажи автомобиля направлено на прекращение обязательств по заключенной сделке по обоюдному мировому соглашению двух сторон или в одностороннем порядке по инициативе покупателя или продавца, или признания договора недействительным по решению суда, вследствие его заключения с нарушениями ГК РФ.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Финансовая грамотность В суд на продавца: нанимать ли адвоката или отстаивать свои права самому Вы купили некачественный товар, вам плохо оказали услугу и вы готовы идти в суд. Как потребителю отстоять свои права в суде, стоит ли обращаться к адвокату или можно справиться своими силами, рассказывают калининградские эксперты. Подаём иск Согласно закону, потребители могут самостоятельно отстаивать свои права.

Куда подать в суд на продавца

Как подать в суд на интернет-магазин? Как подать в суд на магазин продавца по правам потребителя? Потребитель имеет право на гарантию предоставляемую на товары или услуги. На замену товара ненадлежащего качества и надлежащего качества который по закону можно обменять. Потребитель имеет право на возмещение вреда, который был причинен его жизни или здоровью, а так же имуществу в результате недостатков в товаре или услуге. На возмещение морального вреда по причине некачественных товаров или услуг. На достоверную и в полном объеме информацию которую должен предоставить продавец или организация оказывающая услуги. Если ваши законные требования как потребителя отказываются выполнять никак это не мотивируя и ни как не объясняя с точки зрения законодательства, то в таком случае конечно же следует обращаться за защитой своих прав в суд, но прежде нужно попытаться урегулировать спор в досудебном порядке! Обязателен ли досудебный порядок урегулирования спора? Как выиграть суд у продавца некачественного товара Согласно ст.

Как вернуть проданную недвижимость квартиру? Можно ли вернуть купленную квартиру продавцу? После их устранения дело принимается судье к рассмотрению и считается, что оно подано в день первоначального поступления.

В какой срок можно подать суд на продавца дома В какой срок можно подать суд на продавца дома Прослушав эту печальную историю, решил еще раз написать как надо действовать в случае приобретения некачественного товара. Что знает гражданин, далекий от юриспруденции, о защите прав потребителя? То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. Что дает претензия? Подавать сразу исковое заявление в суд, не всегда удобно, а иногда и дорого. Некоторые судебные иски принимаются судом, только в том случае, если ранее истцом была направленна претензия, но об этом немного позже.

Вы столкнулись с нарушением закона со стороны недобросовестного продавца? Рассказываем, как самостоятельно составить и.

Вопрос по защите прав потребителя в суде Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Ru Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы.